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“妇女大讲堂”第一讲讲稿 ——中国人民大学葛晨虹教授
（根据录音整理）
今天想和大家讨论三个方面的内容：为什么说奥运成功从礼仪形象开始;如何养成文明礼仪的教养；注重培养礼仪教养习惯。 一、为什么说奥运成功从礼仪形象开始 为申办奥运，全国上下付出了很多努力，距奥运会429天，我们向世界承诺办一届出色的、成功的奥运会，如何办出色的、成功的奥运会？办好一届体育盛会还不能成为出色、成功奥运会的全部意义,只是重要目的之一，还包括经济、政治、文化、教育方面的发展。许多国家都把奥运会当作当今世界最重要的世界形象展示方式。北京奥组委相关负责同志说：成功创造2008年北京奥运会的形象是整个奥运会成功举办的重要标志。组织一场赛事、一个盛大体育会要有场馆建设、相关城市硬件建设，这都很重要，但不是非常难以做到的事情，国家有实力和科学技术做保证，也可以通过引进最先进、一流的技术来完成。比赛组织也不是非常难的事情，场馆建设和比赛的组织只是“资格赛”，真正的比赛是形象地展示和较量。当国家举办奥运会，国家形象给大家留下深刻、良好印象时，这才是真正的世界赛，所以说历届奥运会举办国都把奥运会既当成体育盛会也当作文化交流盛会，同时更是国家形象的展示会。为国家形象问题，北京相关组织奥组委作了很多努力，北京曾经召开一个关于2008奥运会的视觉形象设计研讨会，来自国内、国外的奥林匹克专家和设计界精英及很多方面的相关人士，就北京奥运会的形象、景观工程开了很好的讨论。 一个民族、国家的形象展示应是全方位的，只有城市景观是不够的。北京很现代、漂亮，青岛很干净、漂亮，特色，但仅有城市景观是不够，还要有人这道景观，城市景观和人这道景观共同构筑人文奥运的风景。中国给世人留下什么样的印象，和北京、青岛息息相关。赛事集中的城市，如北京，文明现象是否到位！青岛，青岛人的素质和形象是否到位！这些问题对国家形象展示具有非常重要的作用。2008年，全世界的目光和镜头都聚焦北京和青岛。如果市民素质不到位，怎样向世界证明中国是现代文明的民族。奥运筹办过程中，从国际奥组委到北京奥组委对硬件建设都不是十分担心，场馆建设和城市景观建设、整顿在短时间内都可以高水平达到目的，鸟巢和水立方场馆都非常一流。人文绿色的奥运和人息息相关。一流的人的素质需要自己打造。能否塑造成功，有待我们共同努力。由于各种原因，中国比任何时候都需要展示形象。很多国家对中国了解有限，有些外宾亲眼目睹，会有一定了解，相当大量的外国人，没有来过中国，北京或青岛，没有感受现代的文明的中国，就会对中国有误解。一个例子：三年前，带学生参加国家交流会，过程中，外国学者向我们提出问题，问到长辫子问题，为什么来的学生没留长辫子呢。在农村，中国妇女是否还裹小脚？这值得深思，他们对中国的了解太有限，还停留在一知半解的历史画面上。还有些情况，也需要改变中国人在世人眼中的现象。如涉外旅游频繁，走向全世界，观光旅游的同时，也把中国人的形象带到了世界。没有了解中国的外国人是通过中国游客的行为来感受中国和中国人的。在国外工作和旅游的中国人大部分是好的，但也有一些言行举止不文明的现象，这就带来了负面影响，不是个小问题。中央文明委和国家旅游局联合发布文明旅游公告，提出要求和规则，从国家这个高度提到这个问题，实际是国内、国外已经有了广泛的关注，所以需要重视。礼仪文明，是人的素质中最基本的素质。没有很高专业知识的人，也应有文明教养。儒家文化对礼仪教养很注重。能力有大小，专业各不同，但要有起码的做人的教养素质。大作家马克吐温说：可以犯几个错误，但不能有失礼行为。在国外对中国人存在一些标识，认为随地吐痰、扔垃圾、大声喧哗的多半是大陆中国人。乱穿衣的问题也存在中国人身上。外国的一些公共场所会有汉语作提示，如：请冲洗厕所等，这些写给中国人的提示，肯定有对中国的偏见，但中国人身上是否存在不文明的表现，我们需要反思。当我来到青岛，我和妇联的同志沟通觉得青岛人的素质很好。来自礼仪文明方面的得分是非常重要的，含金量非常高，很可能一票否决。当奥运会到来时，全世界镜头追踪到青岛，一看青岛人很朴实，中国人很热情，但如果看到有乱穿马路的现象，肯定会对中国、对青岛会大打折扣，一个教养有素的人必须遵守规则。一个留学生在作业中写到：为什么中国的老人也不懂得体面，不穿衣服或者穿衣不得体。通过沟通后，外国留学生说的老人不穿衣服，是指没有穿得体的衣服，如穿窄肩的背心、大短裤、拖鞋逛商场、广场等公共场所。因此，我们要拿2008年奥运会标准，做世界一流的文明市民这一水准来衡量和要求。北京、青岛纵向来看，进步很大，如看到打架、乱扔垃圾等情况很偶然。北京市民的礼仪认可率和知晓率已经高达90%。礼仪知识水平不一定完全等同于素质水平，有一致的地方，也有不一致的地方。短时间之内，我们可以修好四通八达的城市交通和一流的场馆，完成科技奥运的承诺，绿色奥运也可以做得比较到位，但如果人的景观、文明、礼仪景观塑造得不好，我们这一届的奥运形象就会在全世界面前大煞风景。所以每一个北京、青岛市民都承担重任。我们的共识：奥运形象如何是成功奥运的重要标志。 二、如何养成文明礼仪的教养素质 第一个知识点：树立足够的、到位的形象塑造意识。不是做不到、不是不知道，而是观念不重视。知和行之间有距离，知而不行的人大有人在，换句话说，了解礼仪知识很简单，短时间内普遍达到90%，不像钻研高深专业知识那样困难。但很多人没兴趣、没经历、没时间去实践，了解了也不去实践，原因就是观念不到位。观念先行，这是一个非常重要的前提。中央电视台有个广告：思想有多远，我们就能走多远。讲的就是这个道理。所以应提高对奥运形象展示、塑造的重要意义的认识。还有一点想强调的就是形象塑造的全面性意识，形象塑造在任何时候来自于多方面。无论是一个部门、一个人、一个城市，对它的感觉、知觉印象是多方面形成的。如山东人的口碑，这就是听觉印象。感觉印象包括听觉、视觉、嗅觉等。城市有性格、品质，那么青岛的文化、风格、品质如何和文明形象息息相关。想强调的是，形象塑造一定要是全方位的。一个城市的形象和市民的生活习惯、性格特征是息息相关的。无论是一个城市还是一个人，都应该是内外统一的，外在有形式和光鲜的东西，但真正蕴含在形式中的内在的东西如文化、观念、方式、习惯的东西也应是非常文明的。 第二个知识点：仪容的清洁感。清洁感是一个人文明仪容的第一要义，也是最基础的要求。世界卫生组织对大家的卫生要求，大家是否了解。仪容相关的口号：发要天天洗。其它的如洗脸、刷牙都是常规的事情了。大家可能说这个标准太高，实际上这些要求是最基本的，只是我们有些人没达标。例子1：中国朋友在国外生活很多年，写了一本书《体验美国礼仪》，其中讲了很多礼仪文化差异和不同文化背景的问题，邻居小女孩，脱下一件墨绿色连衣裙，说这个裙子不再穿了，因为同学笑话她了。原来是她有两件颜色相近的连衣裙，没有岔开穿。小女孩很委屈。从小孩就养成天天洗澡、天天换衣，这是文明的观念了。例子2：开国际学术研讨会时，中国学者多天没换衣服，导致大家的反感，认为中国学者丢面子。2008年展示出来的中国人是一个有着现代文明素质的中国人，通过北京、青岛人也好，中国不是有不文明陋习的民族。衣服不一定要穿品牌、名牌，但仪容强调要有清洁感。 第三个知识点：仪表礼仪。穿衣着装要得体。不同场合穿不同衣服就是得体。乱穿衣表现在两个方面：一是正式场合是否正装。反过来讲非正式场合，你穿的西装革履也是乱穿衣。在国外，翻译过来有句话：假日打领带，是典型土豹子。强调：着装得体。尤其是公共场所，需要有尊人的问题。 正式场合礼仪的要求：男士正装、女士正装。 1、男士正装：第一：西服、礼服；第二、夹克装，可做正式场合的正装；第三：民族服装，中山装。有区别，西服更普遍、严谨、正式。夹克装更多随意性。民族服装在凸现民族性会议时比较好。西服有讲究，细节有要求。如：西服和短袖衬衫不可搭配。 2、女士正装：传统概念：裙装。晚礼服不同于日礼服的地方是可以裸露为主，也可很开放。日礼服体现职业和端庄。短裙要求齐膝。女士礼服要求搭配带跟的鞋，最好是皮鞋。穿礼服一定要穿长丝袜。凉鞋可以不穿丝袜，裙摆要把袜口遮盖住。凉鞋不能和礼服搭配。香港有位礼仪专家奉劝职业女性在正式场合不要穿“空前绝后”的鞋，也就是说凉鞋。佩带饰物的问题：首饰要带出品位，第一要领是首饰不过三，也就是首饰不要太多，简洁、大方。正式场合不要带太夸张的首饰。 第四个知识点：仪态礼仪的要求。如：女士做要双膝并拢。 神态问题，一个人给他人留下印象最深的是神态。和奥运会相联系说，我们应养成友善的、微笑的神态，北京提出10万志愿者的微笑，这是给世界最好的名牌。 行为态度的问题，待人接物的方式，如：如何称呼、如何握手、迎来送往都有很多礼仪要求。 三、要注重培养礼仪教养习惯 1、培养礼仪分寸习惯、分寸意识。如：握手的问题，要握满手，且应微微用力。分寸感培养涉及到涉外的问题。 文化冲突存在，如：中国讲究长者为先，国外讲究女士优先。 2、要注意培养他人意识和礼让精神。他人意识是礼仪知识、规范的灵魂，要自尊而尊人。礼让精神是核心。礼仪书和知识是有限的，但生活是无限的。如：飞机上椅背向后放对他人的影响产生的争执。如果每个人凡事换位思考、替人着想，那么事情就很容易解决。再如声音扰邻、宠物狗扰邻等。权利同等的情况下，有了额外的权利享受，就容易出现问题，所以要考虑底线的权利问题。礼仪知识是形式，道德素质是内涵。 3、规则意识。养成尊重规则、遵守规则的习惯。规则大家往往贴在墙上、放在口袋里、挂在嘴边，不去执行。 4、习惯的养成。要把礼仪知识内化为生活习惯。仅仅是礼仪知识专家是不够的。
2007年6月
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