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青岛市“巾帼建功”竞赛活动 领 导 小 组 简 报
━━━━━━━━━━━ ★━━━━━━━━━━ 关于开展“争创巾帼文明岗优质服务迎奥运”活动情况的督查报告 去年，青岛市妇联、奥帆委（青岛）、市“巾帼建功”竞赛活动领导小组在全市联合开展了“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”主题活动。各区市、各行业、各单位根据要求迅速行动，积极开展了形式多样的主题活动。为了解基层开展活动情况、规范巾帼文明岗创建工作、指导和督促全市各级巾帼文明岗深入开展主题活动，青岛市“巾帼建功”竞赛活动领导小组办公室9月份对利客来股份有限公司女装商场、国税局李沧分局、上清路小学、公交集团104路线、百盛客户服务中心等全国、省、市104个巾帼文明岗开展“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动情况进行了督查。目前我市全国级岗位68个，省级岗位44个，青岛市级岗位554个；申报各级巾帼文明岗的岗位2000余个，因各种原因自动取消的岗位5个，更改名称的岗位8个。通过督查归纳起来，有以下几方面特点： 一、加强领导，大力宣传，巾帼文明岗成员参与迎奥运的积极性高 在市妇联、奥帆委（青岛）、市“巾帼建功”竞赛活动领导小组联合下发了《关于在全市开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”主题活动的通知》、召开了动员会、印发了宣传专刊后，各区市妇联、各行业、各单位、各岗位按照要求积极行动，先后成立了活动领导小组，下发了活动通知，制定了创建活动计划，把优质服务迎奥运作为今后两年精神文明建设的主要内容，纳入了促进妇女发展，引导妇女在岗位建功立业，实现自身发展的重要议事日程；相继举行了活动的启动仪式，落实工作责任，细化工作措施，对开展活动进行了全面的部署，确保活动顺利进行。市北区妇联在2008奥运会倒计时500天，联合区文明办召开了“市北区推进人文奥运动员大会暨‘人文奥运大家行’主题活动启动仪式，妇联主席向全区妇女发出学习、宣传、践行人文奥运精神的倡议，全面推进优质服务迎奥运工作；流亭国际机场在仪式现场，组织各级文明岗成员进行签字、宣誓和优质服务承诺，并向16个岗位授予了争创牌；市卫生局举行了奥运旗帜在传递仪式；市国税局动员系统内的各级巾帼文明岗踊跃参加迎奥活动；公交集团和市政公用局在启动仪式上进行了女职工手工艺作品展，她们以不同的形式，动员广大女职工积极参加“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动，全面调动巾帼文明岗成员参与活动的积极性。各级巾帼文明岗把宣传人文奥运与创岗工作有机结合，通过悬挂横幅标语、张贴宣传口号、摆放宣传牌、印发宣传单等形式，扩大宣传规模，创新宣传形式，增强宣传效果。各单位共悬挂横幅、标语2000多条，张贴口号、摆放宣传牌、印发材料5万余份，组织文明岗成员8万余人次走进奥帆基地，感受帆都魅力，增强了女职工对奥帆赛的认识和了解，取得良好的教育效果，营造了浓厚的迎奥氛围。 二、注重培训，岗位练兵，巾帼文明岗成员提供优质服务的能力强 各区市、各单位和各级巾帼文明岗为了不断强化岗位女职工终身学习的意识，提高女职工优质服务的能力，按照市妇联、奥帆委（青岛）、市“巾帼建功”竞赛活动领导小组提出的“五学一讲”要求，邀请专家、教授层层进行了岗位文化、服务标准、岗位技能、文明礼仪、常用外语、奥运知识、普通话知识的系统培训和辅导，还根据各自实际，组织开展了岗位技能培训活动。十二区市妇联层层开展了迎奥运“五学一讲”培训；崂山风管委开展了“学礼仪、讲双语、迎奥运”、“每天英语一两句，我为青岛添姿彩”、普通话、英语、韩语、微机四大技能培训和奥运知识学习培训活动；青岛十七中学、外事服务学校举行了“教师达标课”培训、开展了“奥运知识读书活动”；黄海饭店在《黄海之声》开辟了英语学习专栏，广大女职工通过角色互换、专家讲座、每日一句等多种形式学习英语口语；海慈医疗集团开展了“美好生活从读书开始”读书活动，在《海慈报》上建立了“书海看台”；八大关宾馆积极组织青岛人文地理和旅游知识培训；12319服务热线、公交集团开展了每周一讲、每月一讲等普通话、英语、文明礼仪服务培训；市民政、劳动等系统组织女职工进行了《劳动法》、《工会法》、《妇女法》等法律法规的培训；农行南崂路分理处围绕“通迎奥帆赛，共创文明城”的主题组织了服务技能、服务礼仪培训；公交226路车队先后举办了礼仪培训、服务语言培训，邀请了青岛市心理专家对驾驶员进行“心理学”专业培训；市卫生、教育系统组织开展了“学习文明礼仪，树立护士新形象”和“重科研、树理想、提质量、创特色”的岗位练兵，技术比武活动；青岛国货公司提出了“推服务‘双语’，重现场应用，提高员工口语素质”的口号，定期进行员工技能考核，打造了一支“岗位技能过硬、礼仪接待温馨、‘5S’特色服务”的团队。目前，全市各级巾帼文明岗举办“五学一讲”培训班5000余场次，培训女职工20万余人次。科学的知识体系，多样的培训方式，促进了女职工对知识的吸收和应用，提升了她们的综合素质和服务能力。通过组织开展行之有效的各种知识和业务培训，以及岗位练兵活动，各岗位总结出“刘艺工作法”、“一站式工作法”、“五心工作法”、“五集中、五服务”工作管理法和“审校合一”等工作模式，练就了“一口清”、“一针准”、“多语服务”、“一手准”等岗位绝活，提高了女职工的岗位技能和服务水平，使女职工以过硬的技术、熟练高超的工作技能，为奥运做贡献。 三、执行服务标准，打造文化品牌，巾帼文明岗创建内涵不断提升 各区市、各单位和各级巾帼文明岗认真贯彻执行《巾帼文明岗服务规范》（青岛地方标准）精神，在本区市、本单位、本岗位建立了岗位文化和服务规范实施细则，为优质服务迎奥运提供了品质保证。流亭国际机场、机关事务局东管中心服务部、检验检疫局检务处、开发区房产交易大厅、上清路小学、市立医院心内科、文档管理中心、国税局李沧分局等岗位坚持自己的文化品牌，建立了“玉兰情怀”、“真情相助”、“爱润童心”、“和谐检务”、“文档连心桥”、“税税通”、“真情服务 温馨控申”、“真诚服务，阳光核算”、“忠诚法律，真情援助”、“电波传真情”等，进一步提升了优质服务的质量和水平。各岗位将成员的座右铭、创岗目标和措施等岗位文化上墙，并编印成文化手册人手一份，不断促进岗位成员学习的自觉性。莱西市妇联组织开展了“我为奥运添光彩，服务让您满意”、“奥运旗帜在传递”等活动；网通公司10060话务班开展了“创名牌服务”、“建文明岗位”、“假如我是客户”等服务大讨论，努力打造“无缝隙、零缺陷、全天候”的优质服务平台；胶州市地税局纳税服务中心开展了以“一桌全能化”服务品牌为核心的服务活动，不断优化“一桌受理、转送相关、协调共管、限时办结、全程服务、快速反馈”的办税运行模式，促进了纳税服务与税收管理的有机结合，提高了纳税服务的层次和水平；城阳区妇联对优秀服务品牌进行征集和评选；四方区教体局以“师爱在岗位闪光”为主题，以“修师德、塑师表、铸师魂”为重点开展了师德教育月活动，并开展了“三爱”、“四树”和“五承诺”活动；崂山风管委推出了“心连心、真情迎奥运”，“手拉手、青春筑和谐”等一系列优质服务活动；仰口管理处开展了“我向游客献爱心”、“假如我是一名游客”和“一张笑脸相迎、一句问候暖心等“五个一”服务活动；四方区妇幼保健所在女职工中发出了“创造一流服务业绩，树巾帼文明新形象”的倡议，努力实现“服务态度做到热情文明”、“ 工作作风做到便民利民”等“四个做到”；青医附院妇产科开展了医患“一对一”全程跟踪服务，为孕妇提供以“一个真诚的微笑、一声亲切的问候”等“八个一”服务；建委政务办理服务中心推出了“友情提示”卡和“绿色通道”特色服务，提醒服务对象注意规划许可证有期限等有关事宜，把政务服务做细做实；青岛十七中开展了“师德教育月”活动和“爱与和谐”演讲比赛，增强了广大女教师的师德修养和综合素质；八大关宾馆开展了“优质服务明星每季一评”活动，进一步提高了女职工的服务水平。金粮食业有限公司让全员在各个服务环节上努力体现“人人为我，我为人人”的服务氛围；岗位文化和服务规范实施细则的建立，有力地推动了巾帼文明岗创建活动再上新水平，使创建活动规范管理日臻完善。 四、创新载体，寓教于乐，巾帼文明岗风采得到充分展示 各级巾帼文明岗的成员利用业余时间自编、自导、自演了快板、诗朗诵、小品、歌舞等各种形式的文艺节目，展示了“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动的成果，歌颂了巾帼文明岗成员刻苦学习，敬业奉献，文明服务的先进事迹，表达了广大女职工喜迎奥运、共创和谐的信心和决心，展示了她们良好的职业素质和时代风采。市南区妇联组织开展了“喜迎奥运——市南区巾帼才艺暨万家迎奥运艺术作品征集活动”；市北区妇联组织了市北区人文奥运“四进家”活动成果展；四方区妇联举行了三场“迎奥运”纳凉晚会；李沧区组织全区各级文明岗和广大家庭深入开展了中国传统文化特色的手工艺品和友谊卡征集活动；开发区联合区文联、区老年大学组织开展了喜迎奥运——青岛开发区巾帼才艺大赛暨“新区万家迎奥运”艺术作品征集活动；城阳区开展了巾帼文明岗优质服务观摩展示活动；公交集团、市教育局、市政公用局、市机关事务局、市粮食局、青岛科技大学等行业、单位积极组织女职工开展了“喜迎奥运、牵手文明，创建中国优秀旅游城市”、“迎奥运，庆三八”巾帼文明岗联谊会等活动，举行了“人文奥运‘四进家’”、“喜迎奥运巾帼才艺展示和文艺展演”、“公交巾帼之春”才艺展演、“巾帼迎奥才艺”等作品展和文艺展示，展出各类作品5000余件，演出百余场次，展现了各行业女职工聪明才智和蓬勃向上的精神风貌。为了表达青岛各界妇女对参加2007青岛国际帆船赛的外国运动员的深情厚谊和喜迎帆船赛的喜悦心情，市卫生局、公交集团等单位的女职工在市妇联领导的带领下将自己制作的160多件手工艺作品送给了前来参加帆船赛测试赛的外国运动员，把青岛妇女喜迎奥运的热情和友谊传向世界。 一年来，我市巾帼文明岗的创建工作得到了长足的发展，在规范化、制度化及特色创新方面有了较大提高，创建领域和范围更加广泛，在示范带动方面发挥作用更加明显，整体呈现稳步推进的良好态式，特别是“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动的开展，为广大女职工搭建了展示自我的宽阔舞台，为我市举办一届高水平、有特色的奥帆赛作出了积极贡献。但也看到巾帼文明岗在创建水平和开展活动的质量上发展是不平衡的。原因：基层领导重视程度不同创建质量不同。各区市妇联、卫生、教育、公交、市政、国税、机关妇工委等区市、行业、单位将巾帼文明岗的创建工作和开展“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动纳入单位的整体规划，列入议事日程，党委副书记亲自抓创建工作，使区市、行业、单位的争建活动开展得有声有色、红红火火。而有的行业、单位对开展创建活动的重要意义认识不够，巾帼文明岗管理不够规范、岗位文化、服务标准实施细则建立不完善，女职工参与争创活动的积极性不高，活动缺乏创新、没有声色。 “巾帼文明岗”创建活动是一项系统工程，各区市、各行业、各单位要加大对巾帼文明岗的管理和指导力度，加强对基层分管领导的培训工作，使巾帼文明岗创建工作和“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动深入开展，使巾帼文明岗的文明之花遍地开放。
5个撤销的巾帼文明岗位名称
铁路旅游发展公司（省行业01） 金麦园辽宁路店（省行业01） 青岛市工商局崂山分局调研法制科（省行业02） 青岛市工商局四方分局商标广告科（省行业02） 青岛轮渡有限责任公司鲁胶度8轮客运部（省05行业） 8个更名的巾帼文明岗名称
原：胶州人民医院妇产科 现：胶州人民医院妇科 原：胶南市糖酒副食品总公司中心商场 现：青岛盛客隆广场 原：平度市政府招待所客房部 现：平度市政府招待所迎宾楼客房部 原：98111管理中心 现：青岛市12319服务热线管理中心 原：民航青岛流亭机场导乘台 现：青岛国际机场问讯处 原：青岛公交集团有限公司场站管理中心一站6路线保洁组 现：青岛公交集团场站管理中心“海燕女子保洁班” 原：通信公司客户服务中心 现：山东省通信公司青岛市分公司10060台 原：胶州人民医院妇产科 现：胶州人民医院妇科
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